Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis

Show simple item record

dc.contributor.advisor Bernuy Blanco, Walter
dc.contributor.author Pacherrez Olivos, Percy Gary
dc.date.accessioned 2018-08-03T15:06:26Z
dc.date.available 2018-08-03T15:06:26Z
dc.date.issued 2013
dc.identifier.other PGPO_2013
dc.identifier.uri http://repositorio.unas.edu.pe/handle/UNAS/1145
dc.description.abstract La intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se identifica las dimensiones de primer y segundo nivel que posteriormente permite evaluar la calidad de servicio. En la investigación empleamos la teoría estadística para evaluar las dimensiones definidas en el modelo conceptual; la variable calidad de servicio, está conformada por: Tiempo, Accesibilidad, Seguridad, Operatividad y Percepción, que son parte de la dimensión de primer nivel; a su vez el análisis realizado al Sistema de Información On-Line (SIO) en función a: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Tangibilidad, Seguridad y Empatía, que son parte de la dimensión de segundo nivel. El estudio realizado permite diseñar estrategias para mejorar la calidad de servicio del SIO permitiendo así proponer un plan de mejora continua. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional Agraria de la Selva es_PE
dc.relation info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNAS es_PE
dc.subject Calidad de Servicio es_PE
dc.subject Sistemas de Información es_PE
dc.subject Seguridad es_PE
dc.subject Operatividad es_PE
dc.subject Capacidad de respuesta es_PE
dc.subject Evaluación es_PE
dc.subject Mejora Continua es_PE
dc.title Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Ingeniero en Informática y Sistemas es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas es_PE
thesis.degree.level Titulo Profesional es_PE
thesis.degree.discipline Ciencias en Informática y Sistemas es_PE


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

Search DSpace


Browse

My Account

Statistics