Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
| dc.contributor.advisor | Coz Rodríguez, Edwar Javier | |
| dc.contributor.author | Hoyos Guevara, Emerson Dalton | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-13T16:03:00Z | |
| dc.date.available | 2023-06-13T16:03:00Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación lleva por título “Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María”. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 ítems (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14292/2437 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNAS | es_PE |
| dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
| dc.subject | Actitud de servicio | es_PE |
| dc.subject | Usuarios y operadores | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
| dc.title | Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| renati.advisor.dni | 09652766 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0254-2714 | es_PE |
| renati.author.dni | 48503582 | |
| renati.discipline | 413016 | es_PE |
| renati.juror | Chacón López, Víctor | es_PE |
| renati.juror | Simeón Nuñez, Antonio Sanchez | es_PE |
| renati.juror | Ancobar Berrospi, David | es_PE |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
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