La estrategia de customer relationship management y la fidelización de los clientes en k’dosh store huánuco
| dc.contributor.advisor | Zevallos Choy, Edward | |
| dc.contributor.author | Rivera Reátegui, Cecilia Estefannie | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-09T12:38:04Z | |
| dc.date.available | 2018-08-09T12:38:04Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | El estudio fue realizado en la ciudad de Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la relación y el grado de correlación entre la estrategia de Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes de K’dosh Store (n=376). El tipo de estudio fue de tipo aplicado y de nivel relacional con diseño no experimental transversal correlacional, el método fue descriptivo correlacional (noviembre, 2014 - 2015), empleándose un cuestionario de encuesta adaptada de 18 ítems (tipo escala de Likert), cuyo contenido fue validado por juicio de expertos (P=0.977). Es así que, los resultados indicaron que la estrategia de Customer Relationship Management está relacionada significativamente positiva con la fidelización de los clientes (sp = 0.551, p<0.00). Así como con los pilares de tecnología (sp = 0.525, p<0.00), procesos (sp = 0.264, p<0.00) y de recursos humanos (sp = 0.406, p<0.00). Analizados los resultados se concluyó que si bien existe relación significativamente entre las variables y sus dimensiones, es el aspecto tecnológico el que genera más expectativa en los clientes. | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.other | CERR_2016 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1147 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.relation | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional UNAS | es_PE |
| dc.subject | Marketing Relacional | es_PE |
| dc.subject | CRM | es_PE |
| dc.subject | Fidelización | es_PE |
| dc.subject | Tecnología | es_PE |
| dc.subject | Procesos | es_PE |
| dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
| dc.title | La estrategia de customer relationship management y la fidelización de los clientes en k’dosh store huánuco | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Ciencias Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_PE |
