Propuesta de mejora de procesos de operaciones de la imprenta SERVIGRAFF – distrito de Tambopata – provincia de Tambopata – region de Madre de Dios. 2018
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Date
2018
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La presente tesis “Propuesta de mejora de procesos de operaciones de la
Imprenta SERVIGRAFF – Distrito de Tambopata – Provincia de Tambopata –
Region de Madre de Dios”, el objetivo del estudio fue proponer la mejora de los
procesos del área de operaciones para incrementar la producción de la
Imprenta SERVIGRAFF – Tambopata – Madre de Dios. El tipo de investigación
descriptivo sostenida en un método de investigación deductivo, ya que se
analizó desde la parte general como la parte administrativa de la imprenta,
desglosando hasta llegar a las actividades de los procesos; se aplicó una
encuesta de 30 items, bajo el enfoque de muestra no probabilistica.
La imprenta SERVIGRAFF, ubicada en el distrito de Tambopata, provincia de
Tambopata y Región de Madre de Dios, cuenta entre sus áreas
organizacionales con el área de producción, la que está conformada por cuatro
procesos: el proceso de diseño, impresión, numeración y acabado; los cuales
permiten la impresión de los pedidos de los clientes. Esta área cuenta con
deficiencias en la calidad de sus impresiones e insatisfacción de los clientes,
esto conlleva al decremento de la producción de la imprenta, es por ello que
surge la necesidad de analizar los procesos del área de producción, para
proponer las mejoras de estos, con el fin satisfacer las necesidades de los
clientes e incrementar la producción de la imprenta.
En el análisis de la imprenta se pudo identificar los procesos estratégicos,
misionales y de apoyo. Estos procesos fueron analizados con el apoyo de las
personas involucradas del desarrollo de los procesos, para identificar los
procesos críticos.
Los resultados revelan que la “planificación de tareas” es un factor significativo
para la mejora, considerando la implementación del tablero de control de
tareas, segundo que la “determinación de tiempos estándares” coadyuva a la
disminución directa de los tiempos de ejecución de tareas y apoya a la
planificación de tareas; tercero la “disminución de tiempos de espera y los
almacenes transitorios de diseño, impresión, numeración y acabados”, lograron optimizar el proceso crítico a los largo de los usuarios, facilitando las mejores
prácticas en operaciones; y por último la “corrección de errores en diseño,
impresión, numeración y acabados”, ayudaron a mejorar el proceso desde dos
perspectivas técnico y de convivencia, factores que aportaron a disminuir los
tiempos de ejecución de las respectivas tareas.
Description
Keywords
Operaciones, Mejora, Procesos, Producción, Negocios, Imprenta
