La imagen corporativa y su relación con la satisfacción de usuario en la clínica Gromel-Lab. S.A.C.-Juanjuí
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Date
2019
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Abstract
La investigación se realizó en la ciudad de Juanjuí, provincia de Mariscal Cáceres, región
San Martín. El objetivo del estudio fue determinar si existe correlación entre las variables
Imagen Corporativa y Satisfacción de Usuario en la clínica Gromel-Lab. S.A., La
investigación es tipo básica, correlacional (nivel descriptivo). Para la recolección de datos
se empleó el diseño no experimental de tipo transversal; para lo cual se utilizó como
instrumento de recolección de datos una encuesta, las respuestas fueron de tipo Likert,
aplicada a usuarios de la clínica (n=182) de usuarios. Para la variable asociada se
consideró 12 ítems y la variable de supervisión de 9 ítems. Para demostrar la hipótesis
planteada se realizó la prueba estadística Rho de Spearman. Los resultados revelan que
existe relación estadística positiva moderada entre la imagen corporativa y satisfacción
de usuario (Rho=0.487; P-valor=0.000< α=0.05). Aceptando la hipótesis alternante
formulada “Existe relación significativa entre la imagen corporativa y la satisfacción del
usuario de la clínica Gromel-Lab S.A.C.-Juanjuí”.
Description
Keywords
Imagen Corporativa, Satisfacción de Usuario, Servicio, Comunicación Corporativa, Identidad Visual
