La calidad del servicio y la satisfacción en los estudiantes del comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selva
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Date
2019
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Abstract
La investigación tuvo como objetivo identificar el grado de relación que existe entre la
calidad de servicio y el nivel de satisfacción en los estudiantes del comedor universitario de la
Universidad Nacional Agraria de la Selva, para ello se tomó una muestra estratificada de 273
estudiantes que contemplan las 8 facultades de la universidad, en el periodo 2019-II. El tipo de
investigación fue básico, de nivel relacional y diseño no experimental; se empleó como
instrumento de recolección de información un cuestionario de 27 ítems (escala de Likert),
validado mediante juicio de expertos a través de la prueba de consistencia interna Alfa de
Cronbach (0.910). Para la prueba de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, para
determinar la relación entre variables. Los resultados indican que existe relación entre la calidad
de servicio y el nivel de satisfacción de los estudiantes, con un grado de correlación débil (rs=
0.399, P-valor= 0.000 < α= 0.05). De igual modo para las dimensiones elementos tangibles,
fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía existe relación significativa respecto a
la calidad de servicio respectivamente (rs= 0.262, P-valor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.310, Pvalor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.280, P-valor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.311, P-valor= 0.000 < α=
0.05) (rs= 0.393, P-valor= 0.000 < α= 0.05).
Description
Keywords
Calidad de servicio, Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía, Satisfacción
