La calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la unidad de gestión educativa local Dos de Mayo, 2023

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dc.contributor.advisorPanduro Ramírez, Tedy
dc.contributor.authorRivadeneyra Guzman, Cesar Augusto
dc.date.accessioned2024-11-22T19:21:59Z
dc.date.available2024-11-22T19:21:59Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación pretende realizar un análisis del servicio de calidad y la satisfacción del usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la provincia de Dos de Mayo en el año 2023. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la provincia de Dos de Mayo en el año 2023. La metodología utilizada ha considerado una investigación de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, ha considerado el nivel correlacional para poner a prueba las variables en estudio, utilizando el método hipotético deductivo. Para el desarrollo de la investigación se utilizó el modelo SERVQUAL, adaptado al presente estudio, para ello, la muestra seleccionada fue de 238 clientes que acuden diariamente a la Unidad de Gestión Educativa Local de la provincia de Dos de Mayo. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.921 y un p-valor de 0.000, siendo una correlación positiva y muy significativa al nivel del 0.01.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/2968
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAS
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectUGEL
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.titleLa calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la unidad de gestión educativa local Dos de Mayo, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni22967220
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9851-9983
renati.author.dni22998184
renati.discipline311187
renati.jurorMorales y Chocano, Luis
renati.jurorLópez Tejada, Ender
renati.jurorAngulo Cárdenas, Miguel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública

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