La gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu 2021

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dc.contributor.advisorAncóbar Berrospi, David
dc.contributor.authorGutierrez Ledesma, José Luis
dc.date.accessioned2022-09-26T17:21:44Z
dc.date.available2022-09-26T17:21:44Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como propósito analizar la relación que existe entre la gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la municipalidad distrital de José Crespo y Castillo en la ciudad de Aucayacu. La investigación es básica a un nivel descriptivo correlacional y con diseño no experimental de tipo transversal. Para estudiar las variables se realizaron 2 encuestas; la primera para la variable independiente se encuestó a 89 trabajadores de la municipalidad para conocer su opinión acerca de las dimensiones conocimiento, habilidad, motivación y actitud; la segunda para la variable dependiente calidad de atención, se realizaron 127 encuestas a los usuarios para conocer su percepción sobre la calidad de atención recibida. El estudio determinó que existe una relación significativa entre ambas variables. Afirmando que existe una correlación significativa, entre el conocimiento de los servidores y la calidad de atención a los usuarios, (r=0.664); hay una correlación significativa entre las habilidades de los trabajadores y la calidad de atención (r=0.634); asimismo se asevera que hay una correlación significativa entre la motivación que reciben los servidores y la calidad de atención que brindan al usuario (r=0.635); finalmente se afirma que existe una correlación positiva moderada entre la actitud de los colaboradores y la calidad de atención al público (r=0,488).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/2208
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNASes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectConocimiento y motivaciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.titleLa gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
renati.advisor.dni23001412
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8664-7005es_PE
renati.author.dni09437413
renati.author.dni09437413
renati.discipline311187es_PE
renati.jurorChacón López, Víctores_PE
renati.jurorAlvarado Paucar, Misael Albinoes_PE
renati.jurorAngulo Cárdenas, Migueles_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE

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