Gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de pólvora, provincia de Tocache, región San Martin.
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Date
2019
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Abstract
En la investigación titulada: Gestión administrativa y satisfacción del usuario en las
Municipalidades Distrital de Pólvora, el objetivo general de la investigación fue
determinar en qué nivel la gestión administrativa se relaciona significativamente
con la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pólvora.
El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo y el
diseño de la investigación es no experimental, transversal descriptivo comparativo
y el enfoque de ésta investigación es cuantitativo; la población estuvo conformada
por todos los usuarios de la municipalidad distrital de pólvora y la muestra
constituida por 230 usuarios a los cuales se aplicaron dos cuestionarios con
aplicación de Escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba
de correlación se usó la prueba de Rho Spearman a un nivel de confianza del 95%.
Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la
confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach en donde nos
muestra que la variable: Gestión administrativa tiene un alto nivel de confiabilidad
siendo el resultado de Alfa de Cronbach = (0,810). Por lo tanto, el instrumento que
mide esta variable es confiable. Con referencia al objetivo general: en qué nivel la
gestión administrativa se relaciona significativamente con la satisfacción de los
usuarios en la Municipalidad Distrital de Pólvora, se concluye que existen
diferencias significativas en la Gestión administrativa entre la satisfacción de los
usuarios de las municipalidades distrital de pólvora.
La conclusión que se arribo fue que no existe relación significativa entre Gestión
administrativa y satisfacción del usuario. Lo que se demuestra con el estadístico al
obtener una correlación de spearman (rh0= -0.44) asimismo el (p –valor = 0,502 >
0.05).
Description
Keywords
Gestión administrativa, planeación, organización, dirección, control, proceso administrativo, gobierno local y eficiencia y satisfacción de los usuarios
