El social media y la satisfacción de los turistas en la ciudad de Tingo María, 2017
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Date
2019
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Abstract
La investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el social media y
la satisfacción de los turistas en la ciudad de Tingo María (Huánuco – Perú), considerando
para ello una muestra de 173 unidades de estudio estratificado en turistas nacionales,
extranjeros y locales, visitantes de los principales atractivos del destino turístico Tingo María.
El tipo de estudio fue básico y de nivel de investigación correlacional, con método descriptivo
y diseño no experimental transeccional correlacional, empleándose como instrumento de
recolección de información el cuestionario conformado por 14 ítems (tipo escala de Likert),
validado mediante juicio de expertos (P= 0.909), con el método de agregados individuales.
Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva; y, para la estadística inferencial
se empleó la prueba del coeficiente de correlación Rho de Spearman (rs), cuyos resultados
indicaron la relación directa y significativa entre el social media y la satisfacción de los
turistas en la ciudad de Tingo María (𝑟 𝑠 = 0.661) de la misma forma entre la selección del
destino turístico y la satisfacción de los turistas (𝑟 𝑠 = 0.676), así como entre la preparación
del viaje y la satisfacción de los turistas (𝑟 𝑠 = 0.562); sin embargo, se halló que no existe una
relación entre el uso de social media durante el viaje y la satisfacción de los turistas (𝑟 𝑠 =
0.036), demostrando ser contraria a la relación directa y significativa entre el uso del social
media tras el viaje y la satisfacción de los turistas (𝑟 𝑠 = 0.686).
Description
Keywords
Social media, satisfacción del turista, selección del destino turístico, preparación del viaje, uso del social tras el viaje
