La promoción y la fidelización de la cartera de clientes de la cooperativa de ahorro y crédito San Martín de Porres ltda. Tingo María 2017
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Date
2019
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Abstract
La investigación tuvo como objetivo determinar la correlación entre la entre la promoción y
la fidelización de la cartera de clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres Ltda. en Tingo María 2017. En el estudio participaron una muestra de (n=313) socios,
los mismos que fueron calculados por muestreo aleatorio simple a partir de una población de
(N=1670) socios de la Cooperativa. Para la aplicación del estudio se estructuró un cuestionario
de encuesta tipo Likert compuesto por 14 ítems, de los cuales 10 se formularon para la variable
promoción y 4 para la variable fidelización de la cartera de clientes. Metodológicamente el
estudio es de tipo aplicada, con nivel relacional, de método descriptivo correlacional y diseño
de corte transversal. En el análisis estadístico se utilizó la prueba estadística no paramétrica
para correlación de datos ordinales Tau-b de Kendall (𝜏𝑏).
En el contraste de prueba de hipótesis, los resultados obtenidos indicaron correlaciones
significativas en todas las pruebas (P-valor< 0.05). Con este resultado se demostró una
correlación directa en un grado calificado como bueno entre la fidelización de la cartera de
clientes con la variable promoción (𝜏𝑏=0.623), y con la dimensión ventas personales
(𝜏𝑏=0.602); así también se determinó una correlación directa en un grado calificado como
moderado entre la variable fidelización de la cartera de clientes con las dimensiones publicidad
(𝜏𝑏=0.490), promoción de ventas (𝜏𝑏=0.545), relaciones públicas (𝜏𝑏=0.576) y marketing
directo (𝜏𝑏=0.585).
Description
Keywords
promoción, fidelización, publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas, marketing directo
