Usabilidad de las plataformas de construcción de CHATBOTS basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudio SIGES

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dc.contributor.advisorIbarra Zapata, Ronald Eduardo
dc.contributor.authorMedina Matos, Daisy Mirella
dc.date.accessioned2022-08-10T15:42:02Z
dc.date.available2022-08-10T15:42:02Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn la actualidad el marketing ha evolucionado al mismo ritmo que la tecnología a pasos agigantados por lo que ahora en marketing digital se puede contar con un conjunto de herramientas automatizadas, entre ellas los chatbots, los cuales han tomado gran relevancia por que sirven como estrategia en las empresas para dar atención inmediata a sus clientes, sin embargo, a menudo la carencia de conocimiento previo de la usabilidad en aquellas herramientas por parte de los usuarios ocasiona desconocer la calidad del producto de software por lo que es importante investigar al respecto y así aportar evidencias ya que existe incipiente información, además contribuye a que las personas tomen decisiones informadas en la selección de la tecnología para evitar una mala inversión de tiempo y recursos en herramientas que no necesariamente tengan éxito. La finalidad de esta investigación es determinar el grado de usabilidad de las 3 herramientas de construcción de chatbot (Manychat, Chatfuel, Botnation AI) basado en el modelo de calidad del producto de software SQUARE ISO/IEC 25010. Por consiguiente, se realizó la evaluación de la usabilidad de las tres plataformas de construcción de chatbot por medio de cuestionarios al que respondieron 30 estudiantes con conocimientos básicos en calidad del producto de software, tales instrumentos fueron validados previamente con el método heurístico, de tal forma que como resultado se obtuvo un alto grado de usabilidad en las tres plataformas de construcción de chatbots.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/2175
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNASes_PE
dc.subjectUsabilidades_PE
dc.subjectHerramienta de chatbotes_PE
dc.subjectMarketing Digitales_PE
dc.subjectExperiencia de usuarioes_PE
dc.subjectCalidad de softwarees_PE
dc.subjectInteracción humano computadores_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00es_PE
dc.titleUsabilidad de las plataformas de construcción de CHATBOTS basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudio SIGESes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni41302993
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5954-6265es_PE
renati.author.dni72498297
renati.discipline612296es_PE
renati.jurorPando Soto, Brian Césares_PE
renati.jurorPozo Malpartida, Jorge Luises_PE
renati.jurorGarcía Villegas, Christianes_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería en Informática y Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemases_PE
thesis.degree.nameIngeniero en Informática y Sistemases_PE

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