Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis

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dc.contributor.advisorBernuy Blanco, Walter
dc.contributor.authorPacherrez Olivos, Percy Gary
dc.date.accessioned2018-08-03T15:06:26Z
dc.date.available2018-08-03T15:06:26Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractLa intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se identifica las dimensiones de primer y segundo nivel que posteriormente permite evaluar la calidad de servicio. En la investigación empleamos la teoría estadística para evaluar las dimensiones definidas en el modelo conceptual; la variable calidad de servicio, está conformada por: Tiempo, Accesibilidad, Seguridad, Operatividad y Percepción, que son parte de la dimensión de primer nivel; a su vez el análisis realizado al Sistema de Información On-Line (SIO) en función a: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Tangibilidad, Seguridad y Empatía, que son parte de la dimensión de segundo nivel. El estudio realizado permite diseñar estrategias para mejorar la calidad de servicio del SIO permitiendo así proponer un plan de mejora continua.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.otherPGPO_2013
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/1145
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.relationinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional UNASes_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectSistemas de Informaciónes_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectOperatividades_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectEvaluaciónes_PE
dc.subjectMejora Continuaes_PE
dc.titleEvaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiises_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineCiencias en Informática y Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemases_PE
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero en Informática y Sistemases_PE

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