Calidad de atención y satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023

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dc.contributor.advisorLópez Tejada, Ender
dc.contributor.authorVega Jara, Janice Rozely
dc.date.accessioned2024-09-30T15:28:33Z
dc.date.available2024-09-30T15:28:33Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1%
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/2901
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAS
dc.subjectNivel de excelencia del servicio
dc.subjectNivel de complacencia del usuario
dc.subjectConfiabilidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
dc.titleCalidad de atención y satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni23018209
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-9941-2499
renati.author.dni70745003
renati.discipline311016
renati.jurorPanduro Ramirez, Tedy
renati.jurorSoto Perez, Hugo
renati.jurorAguilar Guizado, Kenet
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEconomía
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameEconomista

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Economía
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