Calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria mi Banco sucursal Huancayo matriz-2017

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dc.contributor.advisorSimeón Nuñes, Antonio
dc.contributor.authorCarrion Ramirez, Rafael Nestor
dc.date.accessioned2019-07-01T16:06:38Z
dc.date.available2019-07-01T16:06:38Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa presente investigación lleva por título Calidad De Servicio Y Lealtad Del Cliente En La Entidad Bancaria Mi Banco Sucursal Huancayo Matriz - 2017, dando respuesta a la problemática ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017? Con la hipótesis La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017.y como objetivo Describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017. La investigación obedece al enfoque cuantitativo. El método general fue científico y como específicos se aplicó el descriptivo, el tipo de estudio realizado según su finalidad es básica, y con un diseño no experimental, transversal correlacional. Se realizó la determinación de la población y muestra que llego 340 clientes de la entidad bancaria Mi banco. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizaron cuestionarios de estilo de liderazgo y motivación laboral. La conclusión arribada fue que se ha determinado que La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017, con nivel de significancia 0,05, ρs=0,806; La correlación es positiva muy fuerte.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.otherRNCR_2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/1398
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.relationinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional UNASes_PE
dc.subjectcalidaes_PE
dc.subjectservicioes_PE
dc.subjectclientees_PE
dc.subjectpolíticases_PE
dc.subjectconfiabilidades_PE
dc.subjectcomportamientoes_PE
dc.subjectactitudes_PE
dc.titleCalidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria mi Banco sucursal Huancayo matriz-2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativases_PE
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE

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