Los sistemas tecnològicos y la satisfacciòn del cliente en estaciones de servicio de combustibles del grupo espinoza: tingo maría 2015
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Date
2015
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
El objetivo del estudio fue determinar la relación que pueda existir entre los sistemas
tecnológicos y la satisfacción del cliente en estaciones de servicio de combustible del
Grupo Espinoza de Tingo María 2015 (n=219) de la ciudad de Tingo María (Perú). El
tipo de estudio fue básico y del nivel correlacional o relacional, con un diseño
transversal, empleándose un cuestionario adaptado de 9 ítems con una escala de Likert.
Los resultados indicaron que existe una relación muy significativa entre los sistemas
tecnológicos y la satisfacción del cliente en estaciones de servicio de combustible del
Grupo Espinoza de Tingo María p-valor <∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con un coeficiente de
correlación de 0.683; Del mismo modo que existe una relación significativa en el
tiempo de atención con la satisfacción del cliente (p-valor <∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con un
Coeficiente de correlación de 0.603; así mismo existe una relación significativa en el
uso de la tecnología en el establecimiento con la satisfacción del cliente Obteniendo pvalor
<∝ (0.000 <∝𝟎.𝟎𝟓) con una Coeficiente de correlación de 0.370
Description
Keywords
Sistemas Tecnológicos, Satisfacción del Cliente, Estaciones de Servicio de combustible, Innovación y Expectativa
