Rediseño de los procesos del servicio de consulta externa para la atencón de los pacientes en el hospital de tingo maría.
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
El objetivo de este trabajo fue determinar en qué tiempo el
rediseño de procesos de negocio puede mejorar el desempeño de los
procesos del servicio de Consulta Externa del Hospital de Tingo María,
reduciendo costos, mejorando la calidad y la satisfacción de los pacientes.
Se realizó un análisis de todas las actividades del servicio de
Consulta Externa para la identificación de los puntos más críticos en cuanto se
refiere a las colas de espera de los pacientes, para su posterior rediseño.
Como resultado de dicho análisis se observó que los procesos donde más se
aglomeran los pacientes son: el módulo de recepción y los servicios en los
consultorios.
Una vez culminado el análisis del servicio de Consulta Externa se
procedió a utilizar la Metodología BPM - RAD, utilizando como apoyo la
notación BPMN una herramienta que ayudó en el modelamiento y rediseño de
los procesos.
Asimismo se realizó la contratación de los tiempos de espera de
los pacientes del servicio de Consulta Externa tanto del proceso actual como
el rediseño nuevo mediante la simulación de procesos para obtener los
resultados y hacer una comparación de los tiempos de espera.
El rediseño de los procesos optimizó el desempeño de los
procesos del servicio de Consulta Externa. Por lo que se concluye que dicho
rediseño es una herramienta básica para todo tipo de organización que busca
optimizar sus procesos y el mejoramiento de la calidad de sus servicios.
Description
Keywords
Rediseño, procesos, simulación, modelamiento
