Calidad de servicio y lealtad del cliente en la entidad bancaria mi Banco sucursal Huancayo matriz-2017
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
La presente investigación lleva por título Calidad De Servicio Y Lealtad Del Cliente En
La Entidad Bancaria Mi Banco Sucursal Huancayo Matriz - 2017, dando respuesta a la
problemática ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la
entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017? Con la hipótesis La
calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de manera directa y significativa
en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz – 2017.y como objetivo
Describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la
entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo matriz - 2017.
La investigación obedece al enfoque cuantitativo. El método general fue científico y
como específicos se aplicó el descriptivo, el tipo de estudio realizado según su finalidad
es básica, y con un diseño no experimental, transversal correlacional. Se realizó la
determinación de la población y muestra que llego 340 clientes de la entidad bancaria
Mi banco. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizaron
cuestionarios de estilo de liderazgo y motivación laboral. La conclusión arribada fue
que se ha determinado que La calidad de servicio y la lealtad del cliente se relacionan de
manera directa y significativa en la entidad bancaria Mi Banco sucursal Huancayo
matriz – 2017, con nivel de significancia 0,05, ρs=0,806; La correlación es positiva muy
fuerte.
Description
Keywords
calida, servicio, cliente, políticas, confiabilidad, comportamiento, actitud
