Usabilidad de las plataformas de construcción de CHATBOTS basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudio SIGES
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Date
2022
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
En la actualidad el marketing ha evolucionado al mismo ritmo que la tecnología a pasos agigantados por
lo que ahora en marketing digital se puede contar con un conjunto de herramientas automatizadas, entre
ellas los chatbots, los cuales han tomado gran relevancia por que sirven como estrategia en las empresas
para dar atención inmediata a sus clientes, sin embargo, a menudo la carencia de conocimiento previo
de la usabilidad en aquellas herramientas por parte de los usuarios ocasiona desconocer la calidad del
producto de software por lo que es importante investigar al respecto y así aportar evidencias ya que
existe incipiente información, además contribuye a que las personas tomen decisiones informadas en la
selección de la tecnología para evitar una mala inversión de tiempo y recursos en herramientas que no
necesariamente tengan éxito. La finalidad de esta investigación es determinar el grado de usabilidad de
las 3 herramientas de construcción de chatbot (Manychat, Chatfuel, Botnation AI) basado en el modelo
de calidad del producto de software SQUARE ISO/IEC 25010. Por consiguiente, se realizó la evaluación
de la usabilidad de las tres plataformas de construcción de chatbot por medio de cuestionarios al que
respondieron 30 estudiantes con conocimientos básicos en calidad del producto de software, tales
instrumentos fueron validados previamente con el método heurístico, de tal forma que como resultado
se obtuvo un alto grado de usabilidad en las tres plataformas de construcción de chatbots.
Description
Keywords
Usabilidad, Herramienta de chatbot, Marketing Digital, Experiencia de usuario, Calidad de software, Interacción humano computador