La gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu 2021
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Date
2021
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación que existe entre la gestión del
talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la municipalidad distrital
de José Crespo y Castillo en la ciudad de Aucayacu. La investigación es básica a un nivel
descriptivo correlacional y con diseño no experimental de tipo transversal. Para estudiar las
variables se realizaron 2 encuestas; la primera para la variable independiente se encuestó a 89
trabajadores de la municipalidad para conocer su opinión acerca de las dimensiones
conocimiento, habilidad, motivación y actitud; la segunda para la variable dependiente calidad
de atención, se realizaron 127 encuestas a los usuarios para conocer su percepción sobre la
calidad de atención recibida. El estudio determinó que existe una relación significativa entre
ambas variables. Afirmando que existe una correlación significativa, entre el conocimiento de
los servidores y la calidad de atención a los usuarios, (r=0.664); hay una correlación
significativa entre las habilidades de los trabajadores y la calidad de atención (r=0.634);
asimismo se asevera que hay una correlación significativa entre la motivación que reciben los
servidores y la calidad de atención que brindan al usuario (r=0.635); finalmente se afirma que
existe una correlación positiva moderada entre la actitud de los colaboradores y la calidad de
atención al público (r=0,488).
Description
Keywords
Calidad de atención, Conocimiento y motivación
