Marketing interno y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Castillo Grande
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
La investigación fue realizada en la ciudad de Tingo María, específicamente en la
Municipalidad Distrital de Castillo Grande, con el objetivo principal se determinó de qué
manera el marketing interno se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la
Municipalidad Distrital de Castillo Grande. Para tal efecto se realizó una encuesta con el
fin de conocer la apreciación que tienen los usuarios por el servicio que les brinda la
Municipalidad Distrital de Castillo Grande y poder determinar cuan satisfechos están los
usuarios, asimismo también fue necesario conocer la apreciación de los empleados de la
entidad y saber cuan comprometidos están con las actividades de la Municipalidad.
Metodológicamente la investigación el enfoque es cuantitativo, nivel de carácter
descriptivo, diseño no experimental, transversal, para la cual se consideró una muestra
de 146 usuarios y 37 trabajadores de la entidad, las cuales se les seleccionó aplicando el
muestreo aleatorio simple. El resultado principal, se determinó una correlación positiva
muy alta rs = 0.928 entre el marketing interno y la satisfacción de los usuarios en la
institución, lo que significa que si existe relación significativa entre las variables de
estudio, la cual se sustenta con la prueba estadística de Rho de Spearman.
Description
Keywords
Marketing interno, Actitudes, Comunicación interna, Capacitación y satisfacción de los usuarios.
