Calidad de servicio y Lealtad del Consumidor en instituciones financieras de la ciudad de Tingo María, 2015

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dc.contributor.advisorHuamán Ramírez, Cesar
dc.contributor.authorAnca Ccopa, Hermes Brian
dc.date.accessioned2018-08-28T18:35:59Z
dc.date.available2018-08-28T18:35:59Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la lealtad del consumidor en las instituciones financieras de la ciudad de Tingo María. Para lo cual se obtuvieron datos de consumidores financieros (n = 384) los cuales representaron la muestra distribuidas entre 10 entidades del sector financiero local. La investigación es de tipo aplicada y de nivel relacional, el método utilizado corresponde descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. Se empleó un cuestionario de encuesta para evaluar la calidad de servicio (14 ítems) y la lealtad del consumidor (8 ítems), la escala de medición fue de tipo Likert con cinco opciones de respuesta (1 = totalmente en desacuerdo, 5 = totalmente de acuerdo). Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva; estadística inferencial como la prueba de Kolmogorov Smirnov (K-S), y la prueba del coeficiente de correlación Rho de Spearman.( 𝒓𝒔 ). En los resultados de la prueba estadística inferencial, se obtuvieron valores de ( 𝒓𝒔 = 0,618; P- valor < 0.001), lo cual indica que existe una correlación significativa entre la variable calidad de servicio y lealtad del consumidor, indicando además que la correlación es directa con un grado calificado como buena.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/1215
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.relationinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional UNASes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectLealtad del consumidores_PE
dc.subjectCalidad Totales_PE
dc.subjectPercepciónes_PE
dc.subjectServicio financieroes_PE
dc.subjectProductos financieroses_PE
dc.subjectMarketing financieroes_PE
dc.subjectComoditizaciónes_PE
dc.subjectDiferenciaciónes_PE
dc.titleCalidad de servicio y Lealtad del Consumidor en instituciones financieras de la ciudad de Tingo María, 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativases_PE
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE

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