La calidad de relación como generadora de lealtad en entidades microfinancieras en la ciudad de Tingo María-Huánuco
| dc.contributor.advisor | Salazar Rojas, Inocente | |
| dc.contributor.author | Simón Inocencio, Judith Nélida | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-19T19:41:13Z | |
| dc.date.available | 2020-08-19T19:41:13Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar la asociación entre la calidad de relación que reciben los clientes de parte de colaboradores de las entidades microfinancieras y la lealtad en Tingo María – Huánuco. En el estudio se evaluó a una muestra de (n = 246) clientes distribuidas entre 12 entidades microfinancieras. Para la recolección de los datos se formuló un cuestionario de encuesta con 22 preguntas (12 de la variable calidad de relación y 10 de la variable lealtad) con 5 opciones de respuesta en escala tipo Likert. Metodológicamente el estudio es de tipo aplicada, de nivel relacional, con un método descriptivo correlacional, y con diseño de medición transversal. Para el contraste de prueba de hipótesis, se usó el estadístico no paramétrico Rho de Spearman. Los resultados obtenidos a partir de la prueba, permitieron demostrar las hipótesis planteadas acerca de la existencia de una asociación y relaciones significativas (p-valor < α; 0.00 <0.05). Es así que en la prueba general se observó una correlación positiva intensamente buena entre la variable calidad de relación con la generación de lealtad (𝑟𝑠= 0.749). Los resultados de las hipótesis específicas también resultaron con una correlación positiva intensamente buena, resaltando más la correlación de la generación de lealtad con la dimensión satisfacción (𝑟𝑠= 0.707) sobre la correlación con confianza (𝑟𝑠= 0.612) y compromiso (𝑟𝑠= 0.643). | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.other | TS_JNSI_2019 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14292/1773 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.relation | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional Agraria de la Selva | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional UNAS | es_PE |
| dc.subject | calidad de relación | es_PE |
| dc.subject | lealtad | es_PE |
| dc.subject | satisfacción | es_PE |
| dc.subject | confianza | es_PE |
| dc.subject | compromiso | es_PE |
| dc.subject | actitud | es_PE |
| dc.subject | comportamiento | es_PE |
| dc.title | La calidad de relación como generadora de lealtad en entidades microfinancieras en la ciudad de Tingo María-Huánuco | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Ciencias Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
