El marketing relacional y fidelización de los clientes de crédito de la caja Piura en la ciudad de Tingo María - Huánuco

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dc.contributor.advisorSalazar Rojas, Inocente Feliciano
dc.contributor.authorRivera Godoy, Jayra
dc.date.accessioned2026-04-09T15:25:21Z
dc.date.available2026-04-09T15:25:21Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl estudio analizó la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de crédito en Caja Piura, Tingo María, durante 2024, utilizando un enfoque cuantitativo con una muestra de 317 clientes. Se aplicó un cuestionario con escala de Likert que abarcó cuatro dimensiones y 18 indicadores, cuyos datos fueron analizados con SPSS26. Los resultados mostraron una fuerte correlación positiva entre marketing relacional y fidelización (r = 0.735; sig. < .001). Las dimensiones del servicio (r = 0.600), comunicación (r = 0.592), precio (r = 0.462) y plaza (r = 0.666) evidencian que factores como la calidad del servicio, la comunicación efectiva, la transparencia en las tasas de interés y un entorno físico adecuado contribuyen significativamente a la satisfacción y lealtad de los clientes. Estos hallazgos resaltan la importancia del marketing relacional en la fidelización de los clientes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/3562
dc.language.isospa
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAS
dc.subjectMarketing relacional
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCrédito
dc.subjectEscucha activa
dc.subjectFidelización
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEl marketing relacional y fidelización de los clientes de crédito de la caja Piura en la ciudad de Tingo María - Huánuco
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni22420832
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9962-5195
renati.author.dni73685992
renati.discipline413016
renati.jurorPeña Camarena, Jaime Juan
renati.jurorAncobar Berrospi, David
renati.jurorMayta Molina, Carlos Walter
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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Administración
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