Calidad de servicio y posicionamiento de marca parque nacional de Tingo María, Huánuco
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract
El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio
y el posicionamiento de marca del Parque Nacional Tingo María, Huánuco. El estudio es de
tipo aplicada, con nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo
constituida por turistas que visitan el parque nacional Tingo María (n=244); los datos se
recogieron mediante encuesta personal con interceptación en el parque nacional, se procesaron
y analizaron mediante la estadística descriptiva y estadística inferencial no paramétrica de Rho
de Spearman.
Los resultados nos indican que existe una relación moderada entre la calidad del servicio
y el posicionamiento de marca (Rho= 0,644; sig. =0.000). De los resultados del análisis
descriptivo para las dimensiones de la calidad del servicio y el posicionamiento de marca el
mejor valorado fue la seguridad con (rs=0,597) y lo menos valorado fue la fiabilidad con
(rs=0.500).
Description
Keywords
Calidad de servicio, Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, empatía