Browsing by Author "Anca Ccopa, Hermes Brian"
Now showing 1 - 2 of 2
Results Per Page
Sort Options
Item Análisis estructural de la intención de continuidad de uso de billeteras móviles en comerciantes minoristas: un enfoque de modelado(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2025) Anca Ccopa, Hermes Brian; Esteban Churampi, Efraín ElíEl presente estudio tuvo como objetivo analizar un modelo estructural teórico orientado a explicar cómo determinados factores influyen en la intención de uso continuo de las billeteras móviles entre comerciantes minoristas de una ciudad de la selva peruana. Se aplicó un enfoque cuantitativo de nivel explicativo con diseño transeccional no experimental, utilizando un muestreo intencional que permitió obtener 201 respuestas válidas. El análisis se efectuó mediante el modelamiento de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) con el lenguaje R y el paquete SEMinR. Los resultados evidenciaron efectos directos de la utilidad percibida, la satisfacción, la confianza y la influencia social sobre la intención de continuidad. En contraste, los factores seguridad y hábito no mostraron efectos directos, aunque la seguridad presentó un efecto indirecto positivo mediado por la confianza. Asimismo, se identificaron efectos indirectos parciales complementarios de la utilidad percibida y la confianza sobre la intención de continuidad mediada por la satisfacción. El estudio aporta al avance teórico sobre la post adopción de tecnología digital financiera y ofrece implicaciones prácticas que pueden orientar a los proveedores en el diseño de estrategias basadas en evidencia, así como a los formuladores de políticas en la promoción de la inclusión financiera digital.Item Calidad de servicio y Lealtad del Consumidor en instituciones financieras de la ciudad de Tingo María, 2015(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2015) Anca Ccopa, Hermes Brian; Huamán Ramírez, CesarEl objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la lealtad del consumidor en las instituciones financieras de la ciudad de Tingo María. Para lo cual se obtuvieron datos de consumidores financieros (n = 384) los cuales representaron la muestra distribuidas entre 10 entidades del sector financiero local. La investigación es de tipo aplicada y de nivel relacional, el método utilizado corresponde descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. Se empleó un cuestionario de encuesta para evaluar la calidad de servicio (14 ítems) y la lealtad del consumidor (8 ítems), la escala de medición fue de tipo Likert con cinco opciones de respuesta (1 = totalmente en desacuerdo, 5 = totalmente de acuerdo). Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva; estadística inferencial como la prueba de Kolmogorov Smirnov (K-S), y la prueba del coeficiente de correlación Rho de Spearman.( 𝒓𝒔 ). En los resultados de la prueba estadística inferencial, se obtuvieron valores de ( 𝒓𝒔 = 0,618; P- valor < 0.001), lo cual indica que existe una correlación significativa entre la variable calidad de servicio y lealtad del consumidor, indicando además que la correlación es directa con un grado calificado como buena.
