Browsing by Author "Diaz Chuquizuta, Enry"
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Item Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EEA El Porvenir – Inia, San Martín, según áreas de asistencia técnica(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2026) Diaz Chuquizuta, Enry; Salazar Rojas, Inocente FelicianoObjetivo: La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la asistencia técnica brindada por la Estación Experimental Agraria El Porvenir-INIA, San Martín, sobre la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios en los cultivos de cacao, café y maíz amarillo duro. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel aplicativo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 240 productores y la muestra probabilística por 148 usuarios seleccionados aleatoriamente. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios para evaluar la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. La consistencia interna de los instrumentos fue adecuada, con coeficientes alfa de Cronbach de .891 para calidad de servicio y .711 para satisfacción. El análisis incluyó estadística descriptiva y la prueba no paramétrica H de Kruskal-Wallis para comparar los resultados entre los grupos de cultivo. Resultaos: Los hallazgos evidenciaron que el 86.5% de los usuarios percibió un nivel alto de calidad del servicio y el 100% reportó un nivel alto de satisfacción. Asimismo, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre los productores de cacao, café y maíz amarillo duro en la percepción de calidad del servicio, χ² = 0.149, p = .928, ni en la satisfacción, χ²= 1.398, p = .497. Conclusión: Se concluye que la asistencia técnica tuvo un impacto favorable y homogéneo en los usuarios evaluados, aunque persisten oportunidades de mejora en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía, productividad y utilidad económica.
