Nivel de satisfacción de los beneficiarios del programa de vaso de leche (PVL) en el distrito de Tocache, región San Martín
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Date
2019
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Abstract
El objetivo de este estudio fue evaluar si la calidad de la gestión es un
factor determinante en la satisfacción de los beneficiarios del programa de vaso
de leche del distrito de Tocache, región San Martín, Perú. La investigación es
de enfoque cualitativo, correlacional y de diseño no experimental con una
muestra de 133 personas a quienes se realizó un cuestionario de encuesta con
16 preguntas y cinco opciones de respuesta. Los datos se procesaron utilizando
el paquete estadístico SPSS versión 23 cuyo coeficiente de correlación de
Spearman, escala de Likert y resultados descriptivos, se presentaron en tablas,
y/o gráficos estadísticos para el análisis y discusión. Los resultados indican que
la calidad de la gestión es un factor determinante en la satisfacción de los
beneficiarios del programa de vaso de leche ya que la relación de dependencia
entre ambas variables es significativa (Sig.= 0.000), con un coeficiente de
correlación de Spearman positivo bueno (r=0.730) y un nivel de confianza del
95%. Asimismo, se demostró que el 72.9% de los beneficiarios sienten
indiferencia (no están ni satisfechos, ni insatisfechos) con el programa de vaso
de leche; un porcentaje preocupante que pone en evidencia la ineficacia del
programa. Por otro lado, el indicador que tiene mayor incidencia en la variable
satisfacción de los beneficiarios corresponde a la organización del programa,
siendo su coeficiente de correlación positiva muy buena cuyo r= 0.856.
Description
Keywords
Calidad de la gestión, organización, ineficacia, indiferencia
