identificación de los riesgos asociados a los procesos del mapa de procesos nivel 1 de la FIIS – UNAS
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Date
2023
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Abstract
El objetivo de la investigación es identificar los riesgos asociado a los procesos para mejorar la priorización de atención de los procesos nivel 1 de la Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas (FIIS) de la Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS), es una propuesta de mejora de gestión que entiende a la organización como un conjunto de procesos globales orientados a la consecución de la calidad total y a la satisfacción de los usuarios y/o beneficiarios de los proyectos, frente a la concepción clásica de la Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas como una serie de áreas con funciones específicas; es pertinente considerar que la identificación de riesgos en los procesos de una organización es una labor que necesita un diagnóstico a partir de las interacciones de las variables de la entidad bajo estudio, asimismo, en el contexto de la gestión por procesos, unos de los primeros pasos a abordar es la identificación de procesos, para evaluar, seleccionar y priorizar aquellos procesos que deberán ser gestionados por Business Process Management (BPM); debido a que no se puede atender en simultaneo a todos los procesos y debido a que no se pueden ejecutar todos los procesos continuamente, por ser muy costoso y otro por cuestiones de tiempo de ejecución, se hace necesario optar por criterios para la selección de procesos en base a las competencias de los analistas de procesos o el mismo equipo de gestión por procesos, aun cuando sea notoria la complejidad por encontrarse a un nivel de macroprocesos. La investigación está clasificada como caso de estudio, diseñado para el proceso del sistema de investigación de la facultad; se consideraron que no existen muestra de trabajo, para el estudio se tomaron a todos los docentes y ejecutó todas las fases de la gestión de la investigación de la FIIS. Las conclusiones a las que se llegaron, se manifiesta una disminución del tiempo de ciclo del proceso en un 77.40%, notándose una mejora del proceso. En cuanto a la satisfacción del cliente existe una mejora del 33% en relación con el proceso anterior. Se lograron identificar todos los problemas del proceso de investigación docente tal como se muestra en el cuadro 27, usando los argumentos de Lean Services. Para el caso del análisis de procesos se finaliza con la elaboración del plan de mejora, donde se identifican los elementos prioritarios de abordamiento y solución a los mencionados problemas. Por último, para contribuir con la efectividad el control, se muestra los resultados de satisfacción del cliente, la que muestra un incremento del 33%
Description
Keywords
Riesgos Operativos, Macroprocesos, Atencion de los Procesos
