Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa agroindustria molinera Vásquez S.A.C.

Lucio Rosales, Gabriela Yajaira

Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa agroindustria molinera Vásquez S.A.C.

dc.contributor.advisor	Caro Potokar, Benenka
dc.contributor.author	Lucio Rosales, Gabriela Yajaira
dc.date.accessioned	2025-07-15T19:22:48Z
dc.date.available	2025-07-15T19:22:48Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio (Variable independiente) y fidelización (Variable dependiente) de los clientes de la Empresa Agroindustria Molinera Vásquez S.A.C. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental – transversal, para la recolección de datos se ejecutó mediante una encuesta con una cantidad de 36 preguntas con 5 opciones de respuesta en base a la escala de Likert, la muestra tomada del total de la población fue de (N = 70) clientes frecuentes de la empresa, los datos adquiridos fueron procesados y analizados mediante estadísticas descriptivas e inferencial utilizando el programa IMS SPSS V27, con el coeficiente de correlación (Rho Spearman) para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos en la hipótesis general estadísticamente muestran una significancia bilateral de (P valor = 0.001), de la misma manera en las hipótesis especificas H2, H3, H4, H5, y con relación a la H1 muestra una significancia bilateral de (P valor = 0.186). Con los resultados obtenidos se pudo determinar que existe una relación significativa entre ambas variables, con una correlación positiva moderada (rs = 0.622), del mismo modo se analizaron las hipótesis especificas entre la fidelización del cliente con los siguientes indicadores: fiabilidad (rs = 0.593), capacidad de respuesta (rs = 0.505), seguridad (rs = 0.527), empatía (0.517), con una correlación positiva moderada. respecto al indicador elementos tangibles (rs = 0.186), se concluye que existe una relación significativa con un grado de relación positiva muy baja.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3229
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Fidelización del cliente
dc.subject	Elementos tangibles,
dc.subject	Fiabilidad
dc.subject	Capacidad de respuesta
dc.subject	Seguridad
dc.subject	Empatía
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa agroindustria molinera Vásquez S.A.C.
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22998139
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1445-7648
renati.author.dni	62191618
renati.discipline	413016
renati.juror	Salazar Rojas, Inocente Feliciano
renati.juror	Coz Rodríguez, Edward Javier
renati.juror	Mayta Molina, Carlos Walter
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración