Satisfacción del servicio del área de operaciones según tipo de cliente en el banco de crédito del Perú Tingo María

Silva Maiz, Gianella Shelley

Satisfacción del servicio del área de operaciones según tipo de cliente en el banco de crédito del Perú Tingo María

dc.contributor.advisor	Coz Rodríguez, Edward Javier
dc.contributor.author	Silva Maiz, Gianella Shelley
dc.date.accessioned	2024-10-10T18:21:55Z
dc.date.available	2024-10-10T18:21:55Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	El objetivo del estudio realizado fue determinar la diferencia que pueda existir en el nivel de satisfacción de los servicios en ventanilla del BCP Tingo María según tipología del cliente (n=230), la investigación fue de tipo aplicada de nivel relacional con diseño no experimental transversal, estadísticamente se buscó comparar e identificar a distintos grupos en una población, se aplicó un cuestionario de 26 ítems, con escala tipo Likert, la variable de satisfacción cuenta con 5 dimensiones y la tipología 4 grupos entre ellos: Exclusivo, Preferencial, Cliente y Visitante. Se tuvo como resultado para un valor de H Kruskal - Wallis de 22,954; le corresponde un valor p = 0,000 que es menor a 0.05. Se puede afirmar que la diferencia es estadísticamente significativa por lo que tenemos evidencias para rechazar la H0, ya que existe una agrupación estadísticamente significativa entre la satisfacción y los tipos de cliente del BCP Tingo María. Además, se identificó que existe distintos grupos, el 9 % (21 personas) son clientes Exclusivos, 23% (54 personas) tipo preferenciales, 33% (78 personas) son de tipo clientes, y 35% (83 personas) son de tipo visitante. Asimismo, se verificó las dimensiones de la variable satisfacción, la cual se encontró diferencias significativas en cada una de ellas
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/2922
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Tipología de cliente
dc.subject	Exclusivos
dc.subject	Preferenciales
dc.subject	Clientes
dc.subject	Visitante
dc.subject	H Kruskal – Wallis
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Satisfacción del servicio del área de operaciones según tipo de cliente en el banco de crédito del Perú Tingo María
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	09652766
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0254-2714
renati.author.dni	71668284
renati.discipline	413016
renati.juror	Paz Soldán Chávez, Juan Dionisio
renati.juror	Huamán Ramírez, Cesar Augusto
renati.juror	Ancobar Berrospi, David
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración