Nivel de satisfacción del usuario por la calidad de   atención médica en el área de emergencia del hospital de  contingencia de Tingo María (2019)

Horruitiner Beltran, Karen Josseline

Nivel de satisfacción del usuario por la calidad de atención médica en el área de emergencia del hospital de contingencia de Tingo María (2019)

dc.contributor.advisor	Rengifo Rojas, Alex
dc.contributor.author	Horruitiner Beltran, Karen Josseline
dc.date.accessioned	2024-07-12T17:25:32Z
dc.date.available	2024-07-12T17:25:32Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	Objetivo: Determinar la influencia de la calidad de atención médica del área de emergencia en el nivel de satisfacción del usuario. Metodología: Mediante un diseño muestral aleatorio simple, se aplicó una encuesta a 425 usuarios. El estudio corresponde a una investigación de nivel explicativo no experimental de corte transversal. Para el desarrollo de la investigación se utilizó el método hipotético deductivo. Resultados: Se llega a corroborar la hipótesis planteada, para ello se ha utilizado las ecuaciones estructurales por la complejidad que se presenta entre la calidad y la satisfacción del usuario. Mediante el uso de variables latentes, como es el caso del procedimiento de atención del médico y una influencia directa sobre la responsabilidad social; así como, las prácticas administrativas influyen del igual modo sobre la satisfacción general, seguridad del usuario y responsabilidad social. También, la integridad tiene una implicancia negativa sobre la responsabilidad social. Conclusión: Se destaca la necesidad de mejorar la calidad de la atención médica en el área de emergencia, abogando por estrategias centradas en factores como la accesibilidad, la comunicación, la competencia del personal médico y la seguridad, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los usuarios y mejorar los resultados de salud.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/2845
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Overall satisfaction
dc.subject	Latent variables
dc.subject	Observable variables
dc.subject	Structural equations
dc.subject	Maximum likelihood estimation
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	Nivel de satisfacción del usuario por la calidad de atención médica en el área de emergencia del hospital de contingencia de Tingo María (2019)
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	43240287
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7103-6903
renati.author.dni	44385448
renati.discipline	311187
renati.juror	Morales y Chocano, Luis
renati.juror	Angulo Cárdenas, Miguel
renati.juror	Mayta Molina, Carlos Walter
renati.juror	Rengifo Rojas, Alex
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública