Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EEA El Porvenir – Inia, San Martín, según áreas de asistencia técnica

Diaz Chuquizuta, Enry

Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EEA El Porvenir – Inia, San Martín, según áreas de asistencia técnica

dc.contributor.advisor	Salazar Rojas, Inocente Feliciano
dc.contributor.author	Diaz Chuquizuta, Enry
dc.date.accessioned	2026-05-06T16:47:03Z
dc.date.available	2026-05-06T16:47:03Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la asistencia técnica brindada por la Estación Experimental Agraria El Porvenir-INIA, San Martín, sobre la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios en los cultivos de cacao, café y maíz amarillo duro. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel aplicativo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 240 productores y la muestra probabilística por 148 usuarios seleccionados aleatoriamente. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios para evaluar la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. La consistencia interna de los instrumentos fue adecuada, con coeficientes alfa de Cronbach de .891 para calidad de servicio y .711 para satisfacción. El análisis incluyó estadística descriptiva y la prueba no paramétrica H de Kruskal-Wallis para comparar los resultados entre los grupos de cultivo. Resultaos: Los hallazgos evidenciaron que el 86.5% de los usuarios percibió un nivel alto de calidad del servicio y el 100% reportó un nivel alto de satisfacción. Asimismo, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre los productores de cacao, café y maíz amarillo duro en la percepción de calidad del servicio, χ² = 0.149, p = .928, ni en la satisfacción, χ²= 1.398, p = .497. Conclusión: Se concluye que la asistencia técnica tuvo un impacto favorable y homogéneo en los usuarios evaluados, aunque persisten oportunidades de mejora en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía, productividad y utilidad económica.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3602
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Asistencia técnica agrícola
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Kruskal-Wallis
dc.subject	Estadística no paramétrica
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EEA El Porvenir – Inia, San Martín, según áreas de asistencia técnica
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22420832
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9962-5195
renati.author.dni	01149777
renati.discipline	311187
renati.juror	Fuertes Arroyo, María Eulalia
renati.juror	Ancobar Berrospi, David
renati.juror	Silva Rios, Carlos Alberto
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública