La calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco

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dc.contributor.advisorSalazar Rojas, Inocente Feliciano
dc.contributor.authorArce Asencio, Lilibeth Xiomara
dc.date.accessioned2025-07-24T17:46:54Z
dc.date.available2025-07-24T17:46:54Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco. la investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo comparativo, el diseño es no experimental de corte transversal, se empleó un cuestionario del modelo SERVPERF, aplicado a la muestra estuvo conformada por 381 usuarios, correspondiendo 127 usuarios a cada una de las empresas. Se concluye que el 55% de los usuarios percibe que la calidad de servicio es regular, con los elementos tangibles (70%), fiabilidad (67%), capacidad de respuestas (64%), seguridad (65%) y empatía (67%) los usuarios se encuentran ligeramente satisfechos. La prueba de hipótesis con Kruskal Wallis evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los tres operadores Courier (Chi2=16.52; Sig.=0,000< α=0.05), conllevando a aceptar la hipótesis de la investigación (Ha) que existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco, y según la prueba de Duncan los usuarios de las empresas Olva Courier y Shalom Express perciben mejor calidad de servicio, no existiendo diferencias entre ambos, mientras que los usuarios de Serpost S.A. perciben una menor calidad de servicio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/3246
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAS
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectOperadores Courier
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectFiabilidad
dc.subjectEmpatía
dc.subjectElementos tangibles
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni22420832
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9962-5195
renati.author.dni70518774
renati.discipline413016
renati.jurorAlvarado Paucar, Misael Albino
renati.jurorSimeón Nuñez, Antonio Santos
renati.jurorMayta Molina, Carlos Walter
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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