La calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco
dc.contributor.advisor | Salazar Rojas, Inocente Feliciano | |
dc.contributor.author | Arce Asencio, Lilibeth Xiomara | |
dc.date.accessioned | 2025-07-24T17:46:54Z | |
dc.date.available | 2025-07-24T17:46:54Z | |
dc.date.issued | 2025 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco. la investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo comparativo, el diseño es no experimental de corte transversal, se empleó un cuestionario del modelo SERVPERF, aplicado a la muestra estuvo conformada por 381 usuarios, correspondiendo 127 usuarios a cada una de las empresas. Se concluye que el 55% de los usuarios percibe que la calidad de servicio es regular, con los elementos tangibles (70%), fiabilidad (67%), capacidad de respuestas (64%), seguridad (65%) y empatía (67%) los usuarios se encuentran ligeramente satisfechos. La prueba de hipótesis con Kruskal Wallis evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los tres operadores Courier (Chi2=16.52; Sig.=0,000< α=0.05), conllevando a aceptar la hipótesis de la investigación (Ha) que existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco, y según la prueba de Duncan los usuarios de las empresas Olva Courier y Shalom Express perciben mejor calidad de servicio, no existiendo diferencias entre ambos, mientras que los usuarios de Serpost S.A. perciben una menor calidad de servicio. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14292/3246 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional Agraria de la Selva | |
dc.publisher.country | PE | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.source | Universidad Nacional Agraria de la Selva | |
dc.source | Repositorio Institucional - UNAS | |
dc.subject | Calidad de servicio | |
dc.subject | Operadores Courier | |
dc.subject | Satisfacción | |
dc.subject | Fiabilidad | |
dc.subject | Empatía | |
dc.subject | Elementos tangibles | |
dc.subject | Capacidad de respuesta | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
dc.title | La calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
renati.advisor.dni | 22420832 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9962-5195 | |
renati.author.dni | 70518774 | |
renati.discipline | 413016 | |
renati.juror | Alvarado Paucar, Misael Albino | |
renati.juror | Simeón Nuñez, Antonio Santos | |
renati.juror | Mayta Molina, Carlos Walter | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
thesis.degree.discipline | Administración | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración |
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