El capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Rupa Rupa

Acosta Javier, Jessica Marlene

El capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Rupa Rupa

dc.contributor.advisor	Huamán Ramírez, Cesar Augusto
dc.contributor.author	Acosta Javier, Jessica Marlene
dc.date.accessioned	2025-06-23T17:26:40Z
dc.date.available	2025-06-23T17:26:40Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El objetivo general de la investigación fue determinar la relación existente entre el capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito Rupa Rupa. El estudio es básico, de nivel descriptivo correlacional basado en un diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de datos, se utilizó una encuesta anónima dirigida a una muestra representativa de 138 ciudadanos mayores de 18 años que residen en la zona urbana del distrito. La encuesta constaba de 21 preguntas, evaluadas mediante una escala Likert de 0 a 5. Para analizar los datos y probar las hipótesis planteadas, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados revelaron una correlación significativa (p < 0.05) entre el capital intelectual y la calidad de los servicios públicos proporcionados por la municipalidad provincial de Leoncio Prado (MPLP), con un coeficiente de correlación positivo alto (rs = 0.889). En términos específicos, el capital humano mostró una relación significativa y muy fuerte con la calidad del servicio público, reflejada en un coeficiente de correlación positivo extremadamente alto (rs = 0.943). Asimismo, el capital relacional también presentó una relación significativa y positiva con la calidad del servicio público, aunque con un coeficiente de correlación positivo alto (rs = 0.757). Entre las dimensiones analizadas, el capital humano emergió como un factor particularmente influyente y robusto en la determinación de la calidad de los servicios públicos.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3196
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Capital Intelectual
dc.subject	Capital humano
dc.subject	Capital relacional
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	El capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Rupa Rupa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22963672
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0720-321X
renati.author.dni	46046649
renati.discipline	413016
renati.juror	Simeón Nuñez, Antonio Santos
renati.juror	Huaman Camacho, Leonor
renati.juror	Ancobar Berrospi, David
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración