Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de  Hermilio Valdizan

Crispin Santiago, Elizabeth Thalía

Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Hermilio Valdizan

dc.contributor.advisor	Caro Potokar, Benenka
dc.contributor.author	Crispin Santiago, Elizabeth Thalía
dc.date.accessioned	2025-01-29T19:50:26Z
dc.date.available	2025-01-29T19:50:26Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La investigación tuvo el objetivo de determinar el grado de relación entre la gestión administrativa y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Hermilio Valdizán (MDHV). El tipo de investigación fue aplicada, de nivel correlacional de diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo compuesta por 2,105 usuarios y la muestra fue calculada en 220 usuarios, se empleó la técnica de encuesta con un instrumento de 15 preguntas de opciones de respuesta en escala tipo Likert 9 preguntas para la variable asociativa y 6 para la variable de supervisión. Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa tienen correlación positiva y directa calificada como baja (r=0.399, p < 0.00) con la satisfacción de los usuarios en la MDHV, para la dimensión planificación alcanzó una correlación baja (r=0.399, p < 0.00), en cuanto a la dimensión organización también la correlación fue baja (r=0.391, p < 0.00), en relación a la dimensión dirección la correlación es baja (r=0.247, p < 0.00), finalmente para la dimensión control fue baja (r=0.323, p < 0.00). Se concluye que existe relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios evidenciando que a mejor gestión administrativa mayor satisfacción de los usuarios.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3033
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Gestión administrativa
dc.subject	Satisfacción de usuarios
dc.subject	Municipio distrital
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Hermilio Valdizan
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22998139
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1445-7648
renati.author.dni	73594238
renati.discipline	413016
renati.juror	Alvarado Paucar, Misael Albino
renati.juror	Huaman Camacho, Leonor
renati.juror	Justiniano Advincula, Monica Guisela
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración