Gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Castillo Grande

Gomez Del Aguila, Jose Daniel

Gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Castillo Grande

dc.contributor.advisor	Ancobar Berrospi, David
dc.contributor.author	Gomez Del Aguila, Jose Daniel
dc.date.accessioned	2024-08-29T18:31:25Z
dc.date.available	2024-08-29T18:31:25Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La investigación determinó la influencia de la gestión de los servicios públicos en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Castillo Grande-Leoncio Prado. Tiene un nivel explicativo, orientado a explicar y describir cómo influye la gestión de servicios públicos en la satisfacción de los usuarios. Se realizaron dos encuestas: la primera para estudiar la gestión de servicios públicos, dirigida a 88 trabajadores para conocer su opinión sobre el desenvolvimiento de la entidad a través de planificación, organización, dirección y control; y la segunda para estudiar la satisfacción de 135 usuario para conocer su percepción sobre los servicios que reciben a través de limpieza pública, seguridad ciudadana y obras de infraestructura que se realizan en esta comuna. Ambas encuestas estuvieron compuestas por cuestionarios elaborados con escala de Likert, siendo en total 17 items. La técnica de análisis de datos empleada fue el análisis de datos descriptivos e inferencial: H de Kruskall Wallis. Los resultados indican que el desarrollo de la gestión de servicios públicos en la Municipalidad de Castillo Grande, según lo percibido por sus trabajadores es de nivel medio (53%) a bajo (32%); el mismo nivel logrado en planificación (63%), organización (53%), dirección (57%) y control (64%), siendo en las dimensiones de planificación y control con tendencia hacia un nivel bajo y en las dimensiones de organización y dirección la tendencia es hacia el alto nivel. Por otro lado, la satisfacción por los servicios recibidos de la municipalidad, en la percepción de los moradores del distrito, alcanza un nivel medio (47%) a bajo (31%); y sobre sus dimensiones, también, el nivel de evaluación es medio: Satisfacción por el servicio de limpieza pública (38%), seguridad ciudadana (53%), y obras de infraestructura (38%). Siendo la dimensión limpieza pública el servicio mejor valorado, mientras que en los otros dos (seguridad ciudadana y obras de infraestructura) tienen tendencia a la baja y que por lo tanto el grado de insatisfacción es mucho mayor.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/2889
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Calidad de servicios
dc.subject	Dirección y control
dc.subject	Planificación
dc.subject	Seguridad ciudadana
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	Gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Castillo Grande
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	23001412
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8664-7005
renati.author.dni	40913731
renati.discipline	311187
renati.juror	Salazar Rojas, Inocente
renati.juror	Mucha Huamán, Walter Eduardo
renati.juror	Angulo Cárdenas, Miguel
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública