Competencia genérica en gestión pública y la calidad de servicio administrativo en la sede del seguro integral de salud Huaraz, 2017

Arias Haro, Enrique

Competencia genérica en gestión pública y la calidad de servicio administrativo en la sede del seguro integral de salud Huaraz, 2017

dc.contributor.advisor	Salazar Rojas, Inocente Feliciano
dc.contributor.author	Arias Haro, Enrique
dc.date.accessioned	2025-10-02T17:57:20Z
dc.date.available	2025-10-02T17:57:20Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El presente estudio aborda la necesidad de diferenciar la percepción institucional generada por las unidades de seguro respecto al SIS, de la imagen real que los usuarios tienen sobre la calidad del servicio administrativo en la sede Huaraz. Esta confusión afecta la evaluación ciudadana de la atención recibida y puede distorsionar los procesos de mejora continua. El objetivo fue analizar la relación entre las competencias genéricas del personal y la percepción directa de calidad por parte de los usuarios. Se aplicó un diseño no experimental, transversal y correlacional, con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo compuesta por 80 usuarios atendidos en dicha sede. Se utilizaron dos instrumentos validados mediante Alfa de Cronbach (0.959 y 0.980), aplicados mediante encuestas tipo Likert. Los resultados muestran que el 69% de los usuarios perciben competencias genéricas en nivel medio-alto, mientras que el 72% percibe calidad de servicio administrativo en ese mismo rango. La correlación entre ambas variables fue positiva y muy alta (Rho = 0.958; p < 0.001). Las dimensiones instrumentales, interpersonales y sistemáticas también mostraron correlaciones significativas con la calidad del servicio (Rho > 0.97). Se concluye que el fortalecimiento de competencias genéricas permite consolidar una imagen institucional más precisa, legítima y alineada con la experiencia directa del usuario, aportando evidencia útil para el diseño de programas de capacitación, evaluación de desempeño y mejora continua en servicios administrativos del sector salud.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3317
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Habilidades y competencias
dc.subject	Administración pública
dc.subject	Calidad
dc.subject	Percepción del consumidor
dc.subject	Atención a la salud
dc.subject	Correlación
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	Competencia genérica en gestión pública y la calidad de servicio administrativo en la sede del seguro integral de salud Huaraz, 2017
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22420832
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9962-5195
renati.author.dni	10714945
renati.discipline	311187
renati.juror	Chacón López, Victor
renati.juror	Mucha Huáman, Walter Eduardo
renati.juror	Ancobar Berrospi, David
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública