Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de las familias usuarias del programa nacional cuna más en el distrito de Castillo Grande región Huánuco
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Advisor
Abstract
Objetivo: Analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de las familias usuarias del servicio de cuidado diurno del Programa Nacional Cuna Más en Castillo Grande, Huánuco. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo fáctico-aplicado, con diseño no experimental, transversal y nivel explicativo. Se encuestó a 75 familias beneficiarias y se aplicó un modelo econométrico LOGIT con el software EViews. Resultados: El 46.67% de los usuarios calificó su satisfacción como regular, el 29.33% como inadecuada y el 24% como adecuada. En cuanto a la calidad del servicio, el 53.33% la consideró regular, el 25.33% inadecuada y el 21.33% adecuada. El modelo determinó una probabilidad del 55.05% de que una mejora en la calidad del servicio incremente la satisfacción. Conclusión: Existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la
satisfacción de los usuarios, lo que evidencia la necesidad de optimizar las prestaciones del programa para incrementar su impacto en las familias vulnerables.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Satisfacción del usuario, Programas sociales, Cuna Más, Evaluación de servicio
