Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de las familias usuarias del  programa nacional cuna más en el distrito de Castillo Grande región Huánuco

Ortiz Morales, Gustabo

Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de las familias usuarias del programa nacional cuna más en el distrito de Castillo Grande región Huánuco

dc.contributor.advisor	Angulo Cárdenas, Miguel
dc.contributor.author	Ortiz Morales, Gustabo
dc.date.accessioned	2025-09-26T16:34:10Z
dc.date.available	2025-09-26T16:34:10Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	Objetivo: Analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de las familias usuarias del servicio de cuidado diurno del Programa Nacional Cuna Más en Castillo Grande, Huánuco. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo fáctico-aplicado, con diseño no experimental, transversal y nivel explicativo. Se encuestó a 75 familias beneficiarias y se aplicó un modelo econométrico LOGIT con el software EViews. Resultados: El 46.67% de los usuarios calificó su satisfacción como regular, el 29.33% como inadecuada y el 24% como adecuada. En cuanto a la calidad del servicio, el 53.33% la consideró regular, el 25.33% inadecuada y el 21.33% adecuada. El modelo determinó una probabilidad del 55.05% de que una mejora en la calidad del servicio incremente la satisfacción. Conclusión: Existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, lo que evidencia la necesidad de optimizar las prestaciones del programa para incrementar su impacto en las familias vulnerables.
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dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3307
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Programas sociales
dc.subject	Cuna Más
dc.subject	Evaluación de servicio
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de las familias usuarias del programa nacional cuna más en el distrito de Castillo Grande región Huánuco
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22964188
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6244-7487
renati.author.dni	44021545
renati.discipline	311027
renati.juror	Esteban Churampi, Efrain Eli
renati.juror	Suárez Gonzáles, José
renati.juror	Aguilar Guizado, Jhon kenet
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Proyectos de Inversión
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Proyectos de Inversión