Percepción de la calidad de servicios y elementos de satisfacción de clientes internos en universidad pública de Tingo María

Sejekam Wajai, Cecilia

Percepción de la calidad de servicios y elementos de satisfacción de clientes internos en universidad pública de Tingo María

dc.contributor.advisor	Caro Potokar, Nebenka
dc.contributor.advisor	Silva Ríos, Carlos
dc.contributor.author	Sejekam Wajai, Cecilia
dc.date.accessioned	2024-02-06T17:22:18Z
dc.date.available	2024-02-06T17:22:18Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	El objetivo general que se planteó el presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicios percibidos y la satisfacción de clientes internos de la universidad, se trabajó con (n=318) estudiantes. El tipo de estudio fue aplicado por que se empleó la técnica SERVQUAL, fue de nivel descriptivo relacional, con diseño no experimental de corte transversal y método deductivo, se utilizó como instrumento un cuestionario (39 interrogantes) de escala tipo Likert, la prueba estadística aplicada fue el coeficiente de correlación de Pearson (r). Los resultados indican que existe relación significativa entre la Percepción de la calidad de servicios e impacto en la satisfacción global de clientes internos (estudiantes) (r = 0,903) y (p < 0,0001), respecto a la Percepción de la calidad de servicios según el género evidencia que los varones alcanzan un promedio de (90,50) puntos en el cuestionario sobre calidad de servicios mientras que las mujeres un (98,70). Para el análisis sobre la Percepción de la calidad de servicios según el tiempo de permanencia en la universidad esta se incrementa según pasan los años IV ciclo (0.88) y el X ciclo (0.92). En cuanto a la confiabilidad y su relación con la satisfacción de clientes internos este logro un (r=0.46); para el aseguramiento y su relación con la satisfacción de clientes internos (r=0.66); en la tangibilidad y la satisfacción de clientes internos (r=0.82); asimismo La empatía en la calidad de servicios y la satisfacción de clientes internos (r=0.78); y finalmente la capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de clientes internos (r=0.88); todos ellos con un (P. Valor <0.0001).	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/2663
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Servicio	es_PE
dc.subject	Satisfacción cliente y estudiante	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Percepción de la calidad de servicios y elementos de satisfacción de clientes internos en universidad pública de Tingo María	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
renati.advisor.dni	22998139
renati.advisor.dni	23002284
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1445-7648	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2575-8734	es_PE
renati.author.dni	44417519
renati.discipline	413016	es_PE
renati.juror	Soldán Chávez, Juan	es_PE
renati.juror	Salazar Rojas, Inocente Feliciano	es_PE
renati.juror	Alvarado Paucar, Misael	es_PE
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_PE