Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano

Tello Ramirez, Sheyla Karen

Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano

dc.contributor.advisor	Canales Aguirre, Marco Arturo
dc.contributor.author	Tello Ramirez, Sheyla Karen
dc.date.accessioned	2025-07-21T15:41:56Z
dc.date.available	2025-07-21T15:41:56Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo identificar y priorizar los procesos organizacionales críticos mediante la metodología de Business Process Management (BPM), en la empresa Distribuidora Almacenes Sevillano S.R.L., ubicada en Huánuco, Perú. Enfrentando limitaciones en su gestión operativa, como informalidad, demoras en la atención de pedidos y baja sistematización, se desarrollaron las dos primeras fases del ciclo BPM: identificación y descubrimiento de procesos. El estudio fue de tipo tecnológico, con diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando un enfoque mixto. Como resultado, se priorizaron tres procesos clave: “Recepción y verificación de mercancías”, “Gestión de ventas y despachos” y “Gestión de TI”. Estos procesos fueron caracterizados y evaluados con indicadores de eficacia, sentando las bases para una futura implementación de BPM. Se concluye que la aplicación de BPM permite estructurar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer la eficacia organizacional en pequeñas empresas del ámbito regional.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3235
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Business Process Management
dc.subject	Eficacia empresarial
dc.subject	Procesos críticos
dc.subject	Priorización
dc.subject	PyMEs
dc.subject	Huánuco
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
dc.title	Identificación de la cartera de priorización de procesos basado en business process management para medir la eficacia de la distribuidora Almacenes Sevillano
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22411740
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6572-6652
renati.author.dni	45627851
renati.discipline	612296
renati.juror	Bernuy Blanco, Walter Ruben
renati.juror	Pozo Malpartida, Jorge Luis
renati.juror	Paucar Palomino, William George
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería en Informática y Sistemas
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas
thesis.degree.name	Ingeniero en Informática y Sistemas