La calidad de servicio entre las municipalidades distritales de la provincia de Leoncio Prado

Maldonado Guzman, Amelia

La calidad de servicio entre las municipalidades distritales de la provincia de Leoncio Prado

dc.contributor.advisor	Guerrero Febres, Manuel Ricardo
dc.contributor.author	Maldonado Guzman, Amelia
dc.date.accessioned	2025-01-29T17:14:28Z
dc.date.available	2025-01-29T17:14:28Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	Objetivo: Establecer la relación que tiene la calidad de servicio con la percepción de ingresos en las municipalidades distritales pertenecientes a la Provincia de Leoncio Prado. Metodología: Se aplicó cuestionarios de 23 ítems en 383 usuarios de las municipalidades distritales de la provincia de Leoncio Prado. La investigación es descriptiva correlacional que busca establecer grado de asociación o dependencia diseñado de manera transversal. Resultados: En cuanto al servicio a la comunidad, el 30.3% de los encuestados indican que la calidad de servicio es mala, el 28.9% se muestra indeciso o indiferente y solo el 40.8% indica que la calidad de servicio es buena. En cuanto a la percepción de ingresos, el 37.7% manifiesta que es mala, el 24.7% se siente indiferente y solo el 37.6% manifiesta que la percepción de ingresos por parte de las municipalidades es buena. Conclusiones: Las relaciones que existen entre las variables calidad de servicio y la percepción de ingresos fueron calculadas mediante el estadístico del coeficiente de correlación de Spearman con una correlación positiva baja de (0,356; p < 0.05) que indica que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la percepción de ingresos en las municipalidades distritales de la provincia de Leoncio Prado. El estudio recomienda que se deben mejorar las dimensiones de la calidad de servicio que prestan las municipalidades, en cuanto a los elementos tangibles y no tangibles a fin de dar un mejor servicio a los usuarios.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3027
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Percepción de ingresos
dc.subject	Elementos tangibles
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	La calidad de servicio entre las municipalidades distritales de la provincia de Leoncio Prado
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	23640675
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-9292-6270
renati.author.dni	18182578
renati.discipline	311187
renati.juror	Salazar Rojas, Inocente Feliciano
renati.juror	Silva Rios, Carlos Alberto
renati.juror	Mayta Molina, Carlos Walter
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ciencias Económicas Mención: Gestión Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ciencias Económicas, mención: Gestión Pública