Valoración de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo, Huánuco
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Date
2019
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Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar los servicios públicos
del gobierno distrital en torno a los procesos que desarrolla en beneficios de sus
ciudadanos en el distrito de José Crespo castillo – Aucayacu; provincia de Leoncio Prado y departamento de Huánuco (Perú), El tipo de estudio es correlacional (nivel descriptivo).
Para la recolección de datos se empleó el diseño descriptivo transversal (enero y marzo
2017); utilizando como instrumento, para la recolección de datos una encuesta, tanto para la variable procesos (6 ítems) y calidad de servicios, (4 ítems), asimismo el cuestionario comprendía 6 ítems como datos generales y 3 ítems como evaluación de la gestión del gobierno local. Para determinar el grado de relación se calculó con el coeficiente de correlación de Rho Spearman; y la distribución de datos mediante prueba Kolomogorov - Smirnov. Los resultados obtenidos indican que los procesos que desarrolla el gobierno local tienen una baja incidencia en la variable servicios públicos (r=30.8%). Así mismo los aspectos críticos de los procesos radica en el uso de tecnologías y la interacción de los procesos (1,96) y los aspectos menos valorados en la calidad de los servicios es la capacidad de respuesta (1,76).
Description
Keywords
procesos, servicios públicos, modernización, calidad de vida
