Gestión administrativa y calidad de servicio interno en las agencias de turismo del distrito de Rupa Rupa
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Date
2025
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Abstract
El estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio interno de las agencias de turismo del Distrito de Rupa Rupa. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo-correlacional y de diseño no experimental. El estudio incluyo a 120 colaboradores de las agencias de Turismo del Distrito de Rupa Rupa. Se evaluaron las 2 variables principales: una relacionada con la gestión administrativa (compuesta por 12 ítems distribuidos en 4 dimensiones) y la otra sobre la calidad de servicio interno (15 ítems agrupados en 5 dimensiones). De los resultados obtenidos se determina que teniendo en cuenta la hipótesis planteada se concluye que existe relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio interno. Esta relación se ve reflejada por la correlación de Pearson con un valor de 0,580 siendo una correlación positiva. Por ello, se acepta la hipótesis planteada.
Description
Keywords
Gestión, Administración, Calidad de servicio, Atención y agencias
