La calidad del servicio y la satisfacción en los estudiantes del comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selva

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dc.contributor.advisorSilva Ríos, Carlos Alberto
dc.contributor.authorVásquez Rivera, Mariela
dc.date.accessioned2022-04-07T17:34:36Z
dc.date.available2022-04-07T17:34:36Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo identificar el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción en los estudiantes del comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, para ello se tomó una muestra estratificada de 273 estudiantes que contemplan las 8 facultades de la universidad, en el periodo 2019-II. El tipo de investigación fue básico, de nivel relacional y diseño no experimental; se empleó como instrumento de recolección de información un cuestionario de 27 ítems (escala de Likert), validado mediante juicio de expertos a través de la prueba de consistencia interna Alfa de Cronbach (0.910). Para la prueba de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, para determinar la relación entre variables. Los resultados indican que existe relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los estudiantes, con un grado de correlación débil (rs= 0.399, P-valor= 0.000 < α= 0.05). De igual modo para las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía existe relación significativa respecto a la calidad de servicio respectivamente (rs= 0.262, P-valor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.310, Pvalor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.280, P-valor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.311, P-valor= 0.000 < α= 0.05) (rs= 0.393, P-valor= 0.000 < α= 0.05).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/2083
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNASes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titleLa calidad del servicio y la satisfacción en los estudiantes del comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selvaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni23002284
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0003-2575-8734es_PE
renati.author.dni76854770
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorSalazar Rojas, Inocentees_PE
renati.jurorAngulo Cárdenas, Migueles_PE
renati.jurorMayta Molina, Carloses_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE

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