Factores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa

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dc.contributor.advisorAguilar Guizado, Kenet
dc.contributor.authorFonseca Balarezo de Hidalgo, Scarlet
dc.date.accessioned2025-01-30T13:56:51Z
dc.date.available2025-01-30T13:56:51Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente estudio de investigación fue llevado a cabo en el distrito de Rupa Rupa, con el objetivo de analizar y determinar si la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa. Se tuvo una población de 3,537 usuarios/clientes y se aplicó una muestra a 134 personas; asimismo, se utilizó un modelo para variables binarias y se realizó una evaluación tanto global como individual para determinar la influencia de las variables explicativas en la satisfacción del usuario. Los resultados indican que el 53.7% consideran que el personal Caja Arequipa no se esfuerza por alcanzar la satisfacción de sus clientes, el 61.2% califica de mala y muy mala la experiencia vivida con los trabajadores, en consecuencia, el 34.3% afirma estar insatisfecho por el servicio recibido de la institución. Después de verificar la hipótesis planteada, se concluye que la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa, de acuerdo con los resultados obtenidos de las pruebas correspondientes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14292/3034
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Agraria de la Selva
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAS
dc.subjectPreferencia
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectComunicación organizacional
dc.subjectCaracterísticas sociodemográficas
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
dc.titleFactores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni45611542
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2988-2348
renati.author.dni70938802
renati.discipline311016
renati.jurorEsteban Barzola, Varely
renati.jurorZegarra Aliaga, Estela
renati.jurorRegifo Rojas, Alex
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEconomía
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameEconomista

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