El marketing relacional y fidelización de los clientes de crédito de la caja Piura en la ciudad de Tingo María - Huánuco
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Date
2025
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Abstract
El estudio analizó la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de crédito en Caja Piura, Tingo María, durante 2024, utilizando un enfoque cuantitativo con una muestra de 317 clientes. Se aplicó un cuestionario con escala de Likert que abarcó cuatro dimensiones y 18 indicadores, cuyos datos fueron analizados con SPSS26. Los resultados mostraron una fuerte correlación positiva entre marketing relacional y fidelización (r = 0.735; sig. < .001). Las
dimensiones del servicio (r = 0.600), comunicación (r = 0.592), precio (r = 0.462) y plaza (r = 0.666) evidencian que factores como la calidad del servicio, la comunicación efectiva, la transparencia en las tasas de interés y un entorno físico adecuado contribuyen significativamente a la satisfacción y lealtad de los clientes. Estos hallazgos resaltan la importancia del marketing relacional en la fidelización de los clientes.
Description
Keywords
Marketing relacional, Satisfacción, Crédito, Escucha activa, Fidelización
