Calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional Agraria de la Selva Tingo María- Huánuco
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Date
2025
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Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional de la Selva. Se trató de un estudio de tipo aplicado, con un nivel de investigación descriptivo comparativo y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 322 estudiantes, seleccionados de distintas facultades. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado con escala de tipo Likert. El supuesto de normalidad se verificó mediante la prueba de Kolmogórov–Smirnov, cuyos resultados mostraron que la variable Calidad del servicio educativo presentó una distribución normal, mientras que Facultades no, motivo por el cual se aplicó la prueba no paramétrica de Kruskal–Wallis (H). El análisis general arrojó un valor de H = 3.768, con 7 grados de libertad y una significancia de p = 0.806, concluyéndose que no existen diferencias estadísticamente significativas en la percepción global de la calidad del servicio educativo entre las ocho facultades. Asimismo, el análisis por dimensiones del modelo SERVPERF (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) evidenció valores de significancia superiores a 0.05, confirmando la homogeneidad de percepciones entre las facultades. En síntesis, los resultados reflejan un nivel de equidad en la calidad del servicio educativo y la necesidad de fortalecer las estrategias institucionales orientadas a la mejora continua y al aseguramiento de la calidad
Description
Keywords
Calidad, Servicio educativo, Escuelas profesionales,, Percepción Kruskal–Wallis, SERVPERF y percepción estudiantil
