Calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional Agraria de la Selva Tingo María- Huánuco

Gonzales Cardenas, Karoll Azucena

Calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional Agraria de la Selva Tingo María- Huánuco

dc.contributor.advisor	Caro Potokar, Nebenka
dc.contributor.author	Gonzales Cardenas, Karoll Azucena
dc.date.accessioned	2026-03-25T15:23:28Z
dc.date.available	2026-03-25T15:23:28Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional de la Selva. Se trató de un estudio de tipo aplicado, con un nivel de investigación descriptivo comparativo y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 322 estudiantes, seleccionados de distintas facultades. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado con escala de tipo Likert. El supuesto de normalidad se verificó mediante la prueba de Kolmogórov–Smirnov, cuyos resultados mostraron que la variable Calidad del servicio educativo presentó una distribución normal, mientras que Facultades no, motivo por el cual se aplicó la prueba no paramétrica de Kruskal–Wallis (H). El análisis general arrojó un valor de H = 3.768, con 7 grados de libertad y una significancia de p = 0.806, concluyéndose que no existen diferencias estadísticamente significativas en la percepción global de la calidad del servicio educativo entre las ocho facultades. Asimismo, el análisis por dimensiones del modelo SERVPERF (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) evidenció valores de significancia superiores a 0.05, confirmando la homogeneidad de percepciones entre las facultades. En síntesis, los resultados reflejan un nivel de equidad en la calidad del servicio educativo y la necesidad de fortalecer las estrategias institucionales orientadas a la mejora continua y al aseguramiento de la calidad
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14292/3542
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional Agraria de la Selva
dc.source	Repositorio Institucional - UNAS
dc.subject	Calidad
dc.subject	Servicio educativo
dc.subject	Escuelas profesionales,
dc.subject	Percepción Kruskal–Wallis
dc.subject	SERVPERF y percepción estudiantil
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad del servicio educativo en las diversas facultades de la Universidad Nacional Agraria de la Selva Tingo María- Huánuco
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	22998139
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1445-7648
renati.author.dni	76149717
renati.discipline	413016
renati.juror	Alvarado Paucar, Misael Albino
renati.juror	Salazar Rojas, Inocente Feliciano
renati.juror	Ancobar Berrospi, David
renati.juror	Mucha Huáman, Walter Eduardo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración